亚洲旅游新趋势：高端化、体验式与AI赋能
在澳门举行的财富领袖论坛上，行业领袖们指出，亚洲旅游业正迈入一个新阶段，其显著特征是高端体验、事件驱动型旅行以及AI赋能的个性化服务需求日益强劲。携程集团首席执行官孙洁表示，该旅游平台已识别出三大主要趋势，其中高端旅游细分市场的增长尤为突出。
携程揭示“三大P”旅游模式
孙洁在题为“旅行的未来”的专题讨论中表示，携程观察到了“三大P”的激动人心趋势。首先是高端旅行；其次是游客出于特定目的而进行的旅行，包括音乐会和体育赛事。孙洁列举了G-Dragon、Blackpink和周杰伦的演唱会，以及NBA比赛和F1赛事，作为激发旅行需求的典型案例。她透露，携程已为此细分市场成立了专门团队。第三个趋势是工作与休闲的结合。孙洁提到，一些旅行者周一至周四工作，随后便安排家人飞来共度一个延长周末。娱乐主导型旅游的增长，对于澳门等综合度假村市场而言，变得越来越重要。当地的赌场运营商正积极投资于演唱会、体育赛事及其他非博彩景点，以吸引游客并延长其停留时间。
AI如何驱动个性化旅行体验
孙洁指出，携程已在四个领域应用AI技术：个性化客户界面、软件开发、多语言客户服务和内容生成。平台不再向所有用户展示相同选择，而是利用AI从数百万产品中进行搜索，并根据个人兴趣和家庭需求量身定制推荐。这项技术也显著加速了公司内部的软件开发进程。孙洁表示：“过去需要一周完成的工作，现在可以压缩到一天。”她补充说，AI极大地提升了携程工程团队的生产力。
AI用户消费行为洞察
万事达卡亚太区首席经济学家大卫·曼恩表示，支付数据显示，订阅AI服务的旅行者与未付费的同类消费者相比，其消费模式有所不同。曼恩指出，AI订阅者群体在住宿方面的信用卡支出几乎是后者的两倍。然而，他也承认，这些订阅者可能本身就是更年轻或更具冒险精神的旅行者，这意味着结果并不能完全证明是AI本身导致了这种差异。针对前往泰国的美国旅行者的研究也表明，AI订阅者将支出分散到更广泛的目的地，包括与自然、健康和独特体验相关的地点。曼恩认为：“AI确实有助于发掘所有这些隐藏的瑰宝。”他补充说，这项技术还能通过帮助旅行者规划行程、跨语言沟通以及寻找符合其个人需求的体验，从而让他们更有信心访问鲜为人知的目的地。
中小旅游企业面临的AI鸿沟
太平洋亚洲旅游协会（PATA）首席执行官努尔·艾哈迈德·哈米德警告称，AI带来的益处并未在旅游业中均匀分布。包括微型、小型和中型企业在内的较小公司，可能缺乏资金、技术能力和技能，无法提供旅行者现在所期望的即时报价和响应。哈米德表示，资源更丰富的目的地比小型或知名度较低的市场更快地采纳AI，这可能进一步扩大竞争差距。他强调：“AI已至，我们必须参与其中，适应并最大化其效用。”
行业挑战与未来展望
尽管需求前景乐观，哈米德表示，旅游业也必须应对地缘政治不确定性、自然灾害、不断变化的签证制度以及日益上涨的运营成本。他指出，旅游公司过去会制定五年营销计划，但现在必须准备在几天内进行调整，并以印度尼西亚近期火山爆发和尼泊尔洪水为例。曼恩认为，亚洲中产阶级和富裕阶层的持续壮大将支持长期的旅游需求，尤其是在区域内部。然而，目的地需要具备完善的基础设施、互联互通和安全标准，才能将这种需求转化为持续增长。
